MIĘKKA WINDYKACJA czyli Profesjonalna rozmowa windykacyjna

PROFESJONALNA ROZMOWA WINDYKACYJNA

PROGRAM RAMOWY

1. Wprowadzenie do windykacji 2 godz.

• Etapy skutecznej rozmowy windykacyjnej.
• Definiowanie celów rozmowy i kontaktu z dłużnikiem.
• Rola windykatora w sterowaniu rozmową.
• Autoocena uczestników w zakresie windykacji.
• Windykacja jako komunikat perswazyjny.
• Techniki:
• - Ćwiczenie grupowe i indywidualne.
• - Praca grupowa.
• - Wykład interaktywny.

2. Cechy nadawcy - budowanie wiarygodności windykatora 4 godz.

• Przygotowanie merytoryczne i negocjacyjne.
• Komunikacja parawerbalna.
• Intencje.
• Budowanie autorytetu.
• Planowanie i sterowanie rozmową.
• Techniki:
• - Psychodrama.
• - Praca grupowa i indywidualna.
• - Wykład interaktywny.

3. Cechy przekazu – skuteczne argumentowanie godz.

• Analiza obszarów rozmowy windykacyjnej i planowanie argumentów.
• Skuteczne formułowanie argumentów - wykorzystanie elementów Programowania Neurolingwistycznego.
• Elementy psychologii przekazu perswazyjnego.
• Techniki:
• - Ćwiczenia indywidualne.
• - Wykład interaktywny.

4. Cechy odbiorcy – strategie dłużników 3 godz.

• Błędy spostrzegania społecznego zmniejszające skuteczność rozmowy windykacyjnej.
• Wykorzystywanie konfliktów pozornych przez dłużników.
• Strategie dłużników.
• Techniki:
• - Praca grupowa.
• - Wykład interaktywny.

5. Warsztaty praktyczne – praca indywidualna z uczestnikami 3 godz.

• Praca z kamerą wideo.
• Symulacja rozmów z dłużnikami.
• Analiza indywidualnych umiejętności uczestników w zakresie prowadzenia rozmowy windykacyjnej oraz wykorzystania nabytych podczas szkolenia umiejętności.