15 lat doświadczenia na polskim rynku szkoleniowym

Sprzedaż w sklepie - etapy wizyty handlowej

PDF

Szkolenie prowadzone będzie w analogii i na przykładzie wizyty handlowej i typowego dnia pracy przedstawiciela branży FMCG , czyli:

  • przygotowania się do wizyty
  • dotarcia do punktu
  • wejście do sklepu (trasa i jej ustawienie)
  • etapy wizyty handlowej

ETAP I - PLANOWANIE I ORGANIZACJA

1. Panowanie i organizacja pracy.

  • Umawianie i potwierdzanie wizyt
  • planowych,
  • przeniesienia a zmiany wizyt na stałe)
  • Wyznaczanie trasy wizyt – czy warto analizować i modyfikować trasy?
  • Plan wizyty w sklepie (czas, etapy).
  • Jak się przygotować do wizyty?

ETAP II - PRZED WIZYTĄ – JA JAKO HANDLOWIEC!

1. Osobisty SWOT (mocne i słabe strony) – dyskusja + ćwiczenie;

2. Ćwiczenie: "PRZEKAZ NA ODLEGŁOŚĆ" – 2 etapy + omówienie;

3. Test i konsultacje: "Mój styl komunikowania się"

  • preferencje indywidualne "srzedaj siebie":
  • komunikacja werbalna, mowa ciała a błędy w komunikacji + omówienie

4. Rutyna w pracy handlowca - jak z nią walczyć?

ETAP II - ETAPY WIZYTY HANDLOWEJ.

1. PRZYWITANIE

  • Pierwsze wrażenie – mity a praktyka;
  • Język a postawa – co mówić i jak się zachować?;
  • Kontakt bezpośredni – strefy dystansu a komfort psychiczny;

2. Rozpoczęcie i prowadzenie rozmowy – ZBIERAM ZAMÓWIENIE/

MOJA PEŁNA OFERTA – od czego zaczynamy a co zostawić na koniec?

Trudne tematy: Za drogo, Klient już nie chce, itd. Jak sobie z tym radzić. Poszukiwanie argumentacji.

Nastawienie na osobę podczas zbierania zamówienia;

Czego unikać a co pomaga?

3. Zakończenie wizyty handlowej /co jeszcze mogę?/

  • Trudne tematy – Czy do nich wracać?
  • Domknięcie zamówienie – Co jeszcze mogę i jak?

ETAP III - MIĘKKA WINDYKACJA NALEŻNOŚCI

1. Miękka windykacja – jak i kiedy mówić o zaległościach?

2. Techniki perswazyjne i argumentacja – dobór słów.

3. STRES i Asertywność.

  • Asertywność w rozmowie o pieniądzach /oraz trudne tematy/
  • Emocje u Klienta - jak ich nie przejmować?
  • Umiejętność powiedzenia nie.
  • Jak opanować własne emocje aby nie przenosić ich na kolejne spotkanie?

PODSUMOWANIE DNIA

CO ZOSTAŁO PO SZKOLENIU a co będę wprowadzał w życie?

Główne złożenia szkolenia to:

Przewidywane rezultaty:

Zapoznanie uczestników z osobistymi preferencjami w zakresie komunikacji interpersonalnej z nastawieniem na kontakty z Klientem. Nabycie umiejętności aranżowania i przeprowadzania rozmów handlowych. Poznanie i opanowanie umiejętność stosowania różnorodnych metod docierania do Klienta. Wypracowanie indywidualnych technik Miękkiej windykacji podczas wizyty handlowej. Nabycie umiejętności pokonywania trudności, barier komunikacyjnych, obiekcji i oporu ze strony Klienta. Praktyczne sprawdzenie nabytej (na bieżąco) wiedzy i stosowania jej w praktyce.

  • Diagnoza potencjału (umiejętności) handlowych opartych na indywidualnych preferencjach i predyspozycjach,
  • Zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu prezentacji werbalnej i pozawerbalnej podczas rozmowy handlowej,
  • Poznanie technik komunikacji i wywierania „wpływu” na Klienta,
  • Promocja oferty i firmy podczas rozmów z klientami,
  • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy,
  • Prowadzenie rozmów windykacyjnych – techniki miękkiej perswazji.

Nasi klienci