TELEMARKETING czyli: Jak pozyskiwać Klienta przez telefon?

Jak pozyskiwać Klienta przez telefon?:

1. Predyspozycje do zawodu,

• Czy nadaję się do tak trudnej pracy? Co się stanie jak klient nie będzie chciał ze mną rozmawiać?
• Przykład kilku zdenerwowanych klientów.
• Diagnoza z użyciem testów preferencji, rozmów indywidualnych, technik psychologicznych.

2. Waga rozmów telefonicznych w firmie.

• Jaką rolę w rozwoju firmy odgrywa Telemarketing?
• Za co odpowiadają telemarketerzy i jakie jest ich znaczenie w procesie sprzedaży?

3. Planowanie strategii telemarketingowych.

• Czyli jak podzielić klientów (kategorie i typy).
• Jakiej metody użyć?
• Do kogo i w jakiej kolejności dzwonić? itd.

4. Konstruowanie rozmów telefonicznych.

• Fazy rozmowy - co ważniejsze: początek czy dobry koniec?
• Ton głosu - w jaki sposób mówić, aby ktoś chciał słuchać?
• Uśmiech - czyli, co widać przez telefon?
• Refleks podczas rozmowy.

5. Jak zostać zapamiętanym, czyli co jest najważniejsze w rozmowie telefonicznej?

• Haki w pamięci klienta - na czym to polega i co może nam dać w przyszłości?

6. Zacieśnianie kontaktu, czyli znaczenie wartości:

• Kontakt czy kontrakt?
• Co robić, aby klient nas polubił?
• Jak doprowadzać do wstępnych decyzji?

7. Rola notatek, czyli praca z kalendarzem, słowność i punktualność.

8. Higiena psychiczna.

• RELAKS, metody walki ze stresem, czyli jak nie wypalać się w tym zawodzie?