Obsługa klienta w salonie sprzedaży

PROGRAM RAMOWY

• Sprzedaż – jak wzbudzić kliencie pożądanie pozyskania oferowanych przez nas produktów/ usług?
• Typologia Klienta w praktyce
• Zasady profesjonalnej obsługi Klienta. Jak przywiązać do siebie klienta?
• Znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej w kontaktach z Klientem
• Przełamywanie barier komunikacyjnych
• Etapy rozmowy z Klientem
• Techniki nawiązywania kontaktu
• Techniki aktywnego słuchania
• Asertywne zachowanie w kontakcie z trudnym Klientem
• Radzenie sobie z negatywnymi emocjami i stresem powstałym w wyniku kontaktu z Klientem
• Czy to już wypalenie zawodowe – diagnoza. Sposoby radzenia sobie z tym syndromem

METODOLOGIA:

Szkolenie w bardzo interaktywnej formie:

• case study
• symulacje - scenki - nagrania video
• dyskusja moderowana
• mini wykład
• testy, kwestionariusze preferencji.